Politique de remboursement

Politique de remboursement – Fasia Secret

Chez Fasia Secret, chaque commande est préparée avec soin et amour afin de vous offrir des produits naturels, efficaces et d’une qualité irréprochable.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et remboursements.

Produits non retournables

Tous nos produits (soins, savons, huiles, poudres, aphrodisiaques, etc.) sont des articles à usage personnel.

Avant toute commande, nous vous invitons à bien vérifier vos choix et votre adresse de livraison, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté dès lors qu’un produit a été ouvert, utilisé, testé ou endommagé par le client pour des raisons strictes d’hygiène. 

Produits endommagés ou erreur de commande

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport,
  • ou une erreur de référence dans votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 14 jours maximum après réception via Whatsapp : +33 6 71 31 37 86

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez joindre à votre message :

  • votre numéro de commande,
  • une photo claire du produit concerné.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.

Les frais de retour ne sont pris en charge que si l’erreur provient de Fasia Secret.

3. Délai de traitement

En cas d’accord pour un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Changement d’avis

Aucun retour, échange ni remboursement ne sera accepté pour un changement d’avis après expédition ou réception de la commande.

Tous nos produits sont neufs, non repris et non échangés, afin de garantir une hygiène irréprochable à l’ensemble de nos clientes.

Les commandes payées pour une remise en main propre ne sont ni remboursables ni annulables une fois la commande validée. 

 

5. Colis non reçu, perdu ou non récupéré

Une fois la commande expédiée, le suivi du colis est sous la responsabilité du client.

En cas de problème de livraison (colis perdu, retardé ou indiqué « livré » mais non reçu), le client doit contacter directement le transporteur choisi lors de la commande :

Une enquête de livraison sera alors ouverte par le transporteur.

Aucun remboursement ne sera effectué par Fasia Secret tant que l’enquête n’aura pas abouti.

En cas de colis non récupéré (point relais, avis de passage, etc.) et retourné à Fasia Secret :

  • Les frais d’envoi et de retour restent à la charge du client.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes non réclamées ou refusées.


 Si le transporteur perd le colis pendant le retour, Fasia Secret ne pourra être tenue responsable.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible, la perte étant indépendante de notre responsabilité et liée au non-retrait initial du colis.

 

Engagement qualité

Chez Fasia Secret, nous mettons tout notre cœur à vous offrir des produits de haute qualité, formulés avec soin.

Si un souci survient, notre équipe reste à votre écoute pour trouver une solution juste et rapide.

Votre satisfaction reste notre plus belle récompense. 

 

📩 Contact

Pour toute demande ou réclamation, veuillez nous écrire à :

📱 via Whatsapp : +33 6 71 31 37 86